De e-commerce website van Joyettes, een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Spoorweglaan 4 9700 België, BTW BE BE1014984739, RPR (Gent - afdeling Oudenaarde), (hierna 'Joyettes') biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.

Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Joyettes moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Joyettes aanvaard zijn.

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.

Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Joyettes niet. Joyettes is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Joyettes is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Joyettes. Joyettes kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Wanneer een low stock-melding verschijnt bij een bepaalde praline, betekent dit dat die variant beperkt voorradig is. Ook zonder die melding en in het uitzonderlijke geval dat een gekozen praline niet meer beschikbaar is op het moment dat Joyettes de bestelling van de klant verpakt, kan/kunnen die praline(s) vervangen worden deze door een andere smaak. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met het type praline dat de Klant gekozen had, alsook met de allergenen die gekozen werden voor de andere pralines in die doos. Joyettes kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product.

Via de webshop van Joyettes kan de Klant op de volgende manieren een bestelling plaatsen:

1. Selectie van producten

De Klant heeft de keuze uit twee bestelopties:

• Voorgemaakte doos: de Klant kiest uit een van onze zorgvuldig samengestelde collecties:
  • Een verrassingscollectie geselecteerd door onze chocolatier
  • Een collectie zonder alcohol
  • Een collectie met uitsluitend praliné
• Eigen samenstelling: de Klant stelt zelf een doos samen door pralines te selecteren via onze online “picker”. Indien gewenst, kan het resterende aantal pralines automatisch aangevuld worden via de knop "willekeurig aanvullen".

2. Personalisatie (optioneel)

De Klant kan de bestelling verder personaliseren:

• Door een sleeve rond de doos te kiezen, in een thema naar keuze
• Door een persoonlijk kaartje toe te voegen aan de bestelling (meerprijs van €1,50)

3. Invoeren van gegevens

De Klant wordt vervolgens gevraagd om:

• Zijn facturatieadres in te vullen
• Een eventueel afwijkend leveringsadres op te geven, wanneer de bestelling een geschenk is en ergens anders dient te worden afgeleverd

4. Bevestiging en betaling

Voor de Klant de bestelling afrondt, dient hij:

• Akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden
• Een verzendmethode te kiezen
• Een betaalmethode te selecteren en de betaling uit te voeren. De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:
  • via bankkaart (Bancontact - je bankapplicatie)
  • via kredietkaart
  • via iDEAL
  • via Apple Pay
  • via Google Pay
  • of via PayPal

5. Verwerking van de bestelling

Na succesvolle betaling ontvangt de Klant een bevestiging via e-mail. Vervolgens wordt de bestelling met zorg samengesteld en verzonden volgens de gekozen verzendmethode.

Joyettes is gerechtigd een bestelling te weigeren, ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.

De Klant kan opteren om een abonnement af te sluiten bij Joyettes. Op die manier kan genoten worden van één doos pralines per maand, voor de gekozen duurtijd van de klant, geleverd waar en wanneer de Klant dat wenst.

De Klant kan een abonnement afsluiten door volgende stappen te doorlopen:

1. De Klant kiest de abonnementsformule uit drie mogelijkheden: Classic joy (16 pralines), Big joy (25 pralines) en Grand joy (36 pralines).

2. De Klant selecteert voor welke duurtijd hij een abonnement wenst af te sluiten (3 maanden, 6 maanden of 12 maanden).

3. De Klant vult zijn gegevens in en ontvang een vouchercode, waarmee maandelijks een doos Joyettes kan besteld worden. De vouchercodes blijven telkens twee maanden geldig (maand x en maand x+1), om te voorkomen dat een Klant die aan het einde van maand x een abonnement afsluit, geen doos meer zou kunnen bestellen in maand x+1.

4. Indien de Klant een abonnement wilt schenken aan iemand anders, vult hij in de volgende stap de gegevens van de ontvanger in. De vouchercode wordt naar het opgegeven emailadres gestuurd.

Alle abonnementsprijzen zijn inclusief verzendingskosten (in de zomerperiode voorzien wij standaard gekoelde verzending, zie daarover artikel 6).

Abonnement van 3 maanden: de Klant krijgt 5% korting ten opzichte van de standaardprijzen:

3 maanden abonnement Classic joy (16 pralines per doos): € 90,45 inclusief verzending (i.p.v. € 95,22)

3 maanden abonnement Big joy (25 pralines per doos): € 118,95 inclusief verzending (i.p.v. € 125,22)

3 maanden abonnement Grand joy (36 pralines per doos): € 142,35 inclusief verzending (i.p.v. € 149,85)

Abonnement 6 maanden: 8% korting ten opzichte van de standaardprijzen + een luxe-geschenk (zolang de voorraad strekt):

6 maanden abonnement Classic joy (16 pralines per doos): € 175,20 inclusief verzending (i.p.v. € 190,44)

6 maanden abonnement Big joy (25 pralines per doos): € 230,40 inclusief verzending (i.p.v. € 250,44)

6 maanden abonnement Grand joy (36 pralines per doos): € 275,70 inclusief verzending (i.p.v. € 299,70)

Abonnement 12 maanden: 10% korting ten opzichte van de standaardprijzen + een premium-geschenk (zolang de voorraad strekt):

12 maanden abonnement Classic joy (16 pralines per doos): € 342,84 inclusief verzending (i.p.v. € 380,88)

12 maanden abonnement Big joy (25 pralines per doos): € 450,72 inclusief verzending (i.p.v. € 500,88)

12 maanden abonnement Grand joy (36 pralines per doos): € 539,40 inclusief verzending (i.p.v. € 599,40)

Voor het overige verloopt de betaling en levering zoals voorzien in artikel 4 en 6 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikelen besteld via deze webwinkel worden geleverd in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland.

Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 12:00 uur worden doorgaans nog dezelfde dag verzonden. Binnen België duurt de levering gemiddeld 1 tot 2 werkdagen. Leveringen naar Nederland en andere Europese landen nemen doorgaans 2 tot 5 werkdagen in beslag. Tijdens feestdagen of piekperiodes kan dit iets afwijken.

De levering gebeurt door GLS. Verzending binnen België is mogelijk vanaf € 4,95. De uiteindelijke kosten hangen af van het gewicht, de bestemming en de gekozen verzendmethode. Je ziet het totale bedrag steeds vóór je afrekent. Voor bestellingen vanaf € 49,95 is levering in België gratis. Alle verzendkosten zitten reeds inbegrepen in de prijzen van de abonnementsformules.

Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen aan de woonplaats van de Klant of het door de Klant opgegeven afleveradres, geleverd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan Joyettes.

Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door Joyettes was geboden.

De Klant, of enig ander persoon, dient aanwezig te zijn op het opgegeven adres op het moment van de levering van de chocoladeproducten om dit in ontvangst te nemen en onmiddellijk op gepaste wijze te bewaren.

Joyettes is niet aansprakelijk voor mislukte leveringen wanneer de Klant een onjuist of verouderd adres opgeeft. Daarenboven, indien de Klant een onjuist adres heeft opgegeven voor de levering en het adres nadien dient te worden gewijzigd, zal Joyettes de meerkost voor die aanpassing en (nieuwe) leverpogingen onmiddellijk doorrekenen aan de Klant. 
Indien niemand aanwezig is op het opgegeven adres, mag de koerier het pakket in een afhaalpunt bezorgen of op een door de ontvanger opgegeven voorkeuradres leveren. De Klant krijgt na de aankoop een track & trace-code van de zending om de status van het pakket te kunnen volgen. Dit is de verantwoordelijkheid van de Klant. Indien het pakket niet wordt opgehaald, binnen de opgegeven termijn, zal de aankoop worden teruggestuurd naar Joyettes en worden de producten meteen vernietigd. Een omruiling of terugbetaling zijn in bovenstaande situaties niet mogelijk. Joyettes stelt het nodige in het werk om de chocoladeproducten volgens haar eigen standaarden te bewaren, doch gaat het risico over op de Klant vanaf het moment dat de voorziene levering niet kon plaatsvinden.

Vanaf 1 mei tot en met 15 september is gekoelde verzending standaard en verplicht op alle bestellingen. Joyettes raadt de Klant ten zeerste aan om ook buiten die periodes te kiezen voor gekoelde verzending. De meerprijs van die koel-optie bij verzending wordt duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces. Joyettes is niet aansprakelijk voor schade aan de chocoladeproducten ten gevolge van warmte, hitte en/of blootstelling aan de zon, wanneer de klant de bestelling op eigen risico heeft laten verzenden zonder koel-optie.

De totale aansprakelijkheid van Joyettes, bij tekortkoming aan haar verplichtingen, zal in geen geval hoger zijn dan de aankoopprijs van de producten in kwestie.

Gelet op de aard van de chocoladeproducten, worden postbusadressen niet aanvaard.

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Joyettes.

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Joyettes te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Ingevolge boek VI van het Wetboek Economisch Recht, kan de Klant het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de levering van voedingsmiddelen, goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid. Elke aankoop van onze chocoladeproducten is dus definitief en kan door Joyettes niet teruggenomen worden.

Joyettes garandeert dat de producten conform zijn aan de gedane bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die de Klant mag hebben, rekening houdende met de specificaties van de chocoladeproducten. Joyettes verzekert daarenboven dat haar producten voldoen aan alle op het ogenblik van de bestelling bestaande wetten.

De producten verkocht door Joyettes zijn verse voedingsmiddelen. Joyettes doet haar uiterste best om ervoor te zorgen dat er een correcte en veilige levering zal plaatsvinden, rekening houdende met de versheid van haar producten, maar kan geen absolute garantie geven over de kwaliteit van het vervoer. De Klant is daarenboven verplicht de ontvangen chocoladeproducten onmiddellijk in een koele ruimte te plaatsen om zo de kwaliteit van de producten te waarborgen.

Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.

Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.

In het uitzonderlijke geval dat de kwaliteit van de levering zou aangetast zijn, moet de Klant onmiddellijk, direct op het moment van levering, hiervan het bewijs leveren. Op de Klant rust immers de verplichting om onmiddellijk na ontvangst de producten nauwkeurig te (doen) inspecteren. Klachten van de Klant, die betrekking hebben op gebreken aan de chocoladeproducten of de levering, die uiterlijk waarneembaar zijn (bijvoorbeeld wanneer de producten niet meer vers zouden zijn, of werden beschadigd tijdens het vervoer), moeten dan ook onmiddellijk door de Klant aan Joyettes per e-mail (support@joyettes.be) ter kennis worden gebracht en dit ten laatste binnen de 48 uur na de ontvangst.

Gebreken die veroorzaakt zijn door het niet tijdig in een koele ruimte te plaatsen door de Klant kunnen niet verhaald worden op Joyettes.

De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

De klantendienst van Joyettes is bereikbaar via e-mail op support@joyettes.be of per post op het volgende adres: Spoorweglaan 4, 9700 Oudenaarde. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.

Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andersluidende afspraken, is de factuur contant betaalbaar. In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering  sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:

1. 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
2. 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
3. 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.

Onverminderd het voorgaande, behoudt Joyettes zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

De verantwoordelijke voor de verwerking, Joyettes, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.

De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: de uitvoering van de afgesloten overeenkomst, het verwerken en afleveren van de bestelling en het versturen van onze nieuwsbrieven. De rechtsgronden zijn: de uitvoering van de overeenkomst in het licht van de door de Klant gegevens toestemming en het gerechtvaardigd belang van de onderneming.

U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Joyettes (Spoorweglaan 4, 9700 Oudenaarde, support@joyettes.be), kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot Joyettes (Spoorweglaan 4, 9700 Oudenaarde, support@joyettes.be).

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

Voor meer informatie, zie onze Privacy Policy.

Onze Website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze Website bezoekt en laat ons ook toe onze Website te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze Website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen wij eerst uw toestemming.

Voor een overzicht van alle cookies die onze website op uw apparaat plaatst, verwijzen we u naar onze Cookie Policy.

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. 

Het nalaten op gelijk welk moment door Joyettes om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Joyettes. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom van weergegeven informatie, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of de website berusten bij Joyettes of andere rechthebbenden.

Onder intellectuele eigendomsrechten worden verstaan: octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know how, methoden en concepten.

Het is de Klant verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen aan de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel, bijvoorbeeld reproductie zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Joyettes, tenzij het louter gaat om privégebruik van de chocoladeproducten zelf.

In geval van overmacht is Joyettes niet gehouden haar verplichtingen na te komen. In dat geval kan zij ofwel haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van Joyettes die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, maar niet beperkt tot: stakingen, onverwachte files, ongevallen op de Europese wegen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden…

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.

De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. 
De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).