In het uitzonderlijke geval dat een gekozen praline niet meer beschikbaar is op het moment dat we jouw doos samenstellen, vervangen we deze door een gelijkaardige smaak. We houden daarbij zoveel mogelijk rekening met het type praline dat je gekozen had (bijvoorbeeld een hazelnootpraliné wordt vervangen door een gelijkaardige vaste, praliné-achtige vulling). We houden ook steeds rekening met de allergenen die je koos voor de andere pralines in de doos. Zo zorgen we ervoor dat je toch een lekkere, verrassende ervaring hebt en wie weet ontdek je wel een nieuwe favoriet!

Graag zelfs! Enkele dagen na ontvangst van je bestelling ontvang je een uitnodiging om een review te schrijven. Je kunt ook een beoordeling achterlaten op onze sociale media, we waarderen jouw feedback enorm.

Uiteraard wensen wij dat onze pralines jou joy brengen. Indien je niet tevreden bent met jouw bestelling, stuur ons dan gerust een mailtje met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem naar support@joyettes.be. Voeg indien nodig foto’s toe. We nemen elke melding serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

Dat vinden we erg vervelend. Mail ons binnen 24 uur via support@joyettes.be, en voeg duidelijke foto's toe van verpakking en inhoud. We zorgen snel voor een passende oplossing.

Heb je tijdens een warme periode gekozen om zonder koel-optie te verzenden, dan kunnen we helaas geen garantie bieden bij smelting of schade door hitte.

Raadpleeg eerst de trackinglink uit je verzendmail. Kom je er niet uit of heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op, we zoeken het graag voor je uit.

Laat het ons weten via support@joyettes.be. We horen het graag!